大堂經理服務與營銷訓練(ppt 77頁)

大堂經理服務與營銷訓練(ppt 77頁)內容簡介

主要內容
第一部分服務意識提升
第二部分大堂經理職責及履職
第三部分廳堂快速營銷

銀行大堂經理的職責定位及履職
環境管理工具
大堂經理站位
目光
標準動作和語言
引導迎賓
大堂經理必備素質
廳堂營銷特點
廳堂識別客戶之客戶標準—MAD法則
發現客戶的技巧
溝通的工具
即刻需求與潛在需求
客戶有哪些需求
激發需求的方法——誘惑激發
激發需求的方法--恐懼激發
處理異議——善用標杆

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