企業業務代理商培訓CTI34平台原理與結構培訓膠片(ppt 39頁)
企業業務代理商培訓CTI34平台原理與結構培訓膠片(ppt 39頁)內容簡介
主要內容
第1章 CTI3.4體係結構
第2章 CTI3.4組件功能
第3章 CTI3.4常用流程介紹
呼叫中心係統結構示意
CTI3.4體係結構
CTI3.4與媒體接入層的接口
CTI3.4與業務實現層的接口
CTI3.4平台結構組件
CTI_LINK
ICDCOMM
CTISERVER
CCS
IVR/SCE
APLogic
WEB應用服務器WAS
管理應用服務器MAS
配置服務器CnfgSrv
各組件連接關係
話單入庫工具DATASTATION
監控代理服務器MDS
其他組件
呼叫中心組件邏輯關係
思考
語音呼叫流程
虛擬呼叫中心
數據配置流程
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