服務營銷學之服務營銷管理過程(doc 49頁)

主要內容
第一章 服務營銷概論
第二章 服務營銷環境分析
第四章 服務市場細分與定位
第五章 服務產品策略
第六章 服務定價決策
第七章 服務渠道與網點
第八章 服務促銷組合
第九章 服務人員和內部營銷
第十章 有形展示
第十一章 服務生產流程
第十二章 服務質量管理

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