客戶服務部工作手冊(doc 54頁)

目 錄
1.組織架構圖
2.物業客服部工作範圍及職責
3.工作質量目標
4.部門崗位職責
4.1部門經理崗位職責
4.2部門主管崗位職責
4.3客服專員崗位職責
4.4前台接待崗位職責
4.5收費員崗位職責
4.6綠化工崗位職責
4.7保潔員崗位職責
5.部門內部規章製度
5.1 部門例會規定
5.2 辦公室管理規定
5.3 客戶服務部員工服務管理標準作業規程
5.4 客戶服務部員工行為規範實施細則
5.5 客戶服務部巡視管理製度
5.6 物業人員入室服務規定
5.7 售電管理規定
5.8 報修服務管理規定
5.9 投訴處理規定
5.10 回訪/走訪工作管理規定
5.11 業主違章處理指導辦法
5.12 裝修施工違章處理
5.13 空置房管理規定
5.14 裝修垃圾清運管理規定
5.15 有償服務開展管理製度
5.16 拾遺物品管理規定
5.17 鑰匙接管、保管、借用、發放管理規定
5.18 業主滿意度調查管理規定
5.19 業主檔案管理規定
5.20 值班與交接班標準作業規程
5.21 特殊事件處理標準作業規程
5.22 環境事務服務違規處理辦法
5.23 保潔情況每月評分規定
5.24 溫馨提示及通知管理規定
6. 崗位設置及標準作業規程
6.1客戶服務部崗位設置
6.2前台服務規程
6.3收費服務規程
6.4客服專員工作規程
6.5交驗房規程
6.6返修規程
6.7報修規程
6.8裝修審批巡檢規程
6.9日常區域巡檢規程
7. 客戶服務部工作表格

..............................