服務新利体育取现 概述(ppt 53頁)

主要內容
第一節　服務營銷概述
第二節　服務質量管理
第三節　服務的有形展示
第四節　服務定價、分銷與促銷
本章結構提示

第一節　服務營銷概述
一、服務的含義
二、服務的特征
產品的有形與無形比較
三、服務新利体育取现 要素
四、服務市場細分與定位
第二節　服務質量管理
一、服務質量的內涵
服務質量的構成模式
二、服務質量的評價標準
三、服務質量測量模式
四、提高服務質量策略
五、提高服務質量的營銷技能
第三節　服務的有形展示
一、有形展示及其類型
有形展示的類型
二、有形展示的作用
三、有形展示的管理
四、服務環境的設計
服務環境的概念
服務環境的特點
第四節　服務定價、分銷與促銷
一、服務定價
二、服務分銷
三、服務促銷
廣告
人員推銷
公共關係
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