鐵路旅客運輸服務質量規範課件(ppt 30頁)

主要內容
標準編寫過程
服務質量規範的特點
一.適用範圍
二.術語和定義
四.車站部分
1、車站規範的框架
1.適用範圍
2.術語和定義
3.安全秩序
4.設施設備
5.文明服務
6.客運組織
7.車站經營
8.基礎管理
9.人員素質

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