基於客戶關係管理CRM的汽車營銷方式研究(doc 31頁)

目錄
1 引言 1
1．1 選題背景 1
1．2 研究的目的和意義 1
1．3 文獻綜述 2
1．4 研究內容與方法 3
2 CRM係統相關理論研究 4
2．1 CRM的概念 4
2．2 CRM的宗旨 6
2．3 CRM的作用 6
2．4 CRM係統的內容 8
2．5 CRM的實施的意義 9
3 我國汽車銷售企業現狀分析 10
3．1 新經濟形勢下我國汽車銷售企業麵臨挑戰 10
3．2 汽車銷售行業引進CRM係統的必要性 10
3．3 CRM係統對汽車銷售企業的重要意義 12
3．4 我國汽車銷售企業客戶關係管理的現狀 14
4 汽車銷售企業CRM係統營銷效果的評估和改進 15
4．1 CRM實施效果評估的工具、指標和模型 15
4．2 CRM係統的改進建議 20
5 CRM係統實證分析——以河南新紀元公司為例 21
5．1 河南新紀元汽車銷售服務有限公司簡介 21
5．2 CRM係統的引進改變新紀元的營銷策略 21
6 結論與展望 24
6．1 結論 24
6．2 展望 24
致 謝 25
參 考 文 獻 26

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