金融服務的營銷管理概述(ppt 32頁)

主要內容
金融服務的營銷管理
一、金融服務研究概述
1、需求與機會——從顧客需求研究轉變為顧客價值研究
顧客價值動態性
顧客存款價值：
2、優勢與定位
三個例證
銀行優勢的考察指標
如何定位– 實行差別化
3、營銷組合
4）溝通與傳播
開發有效傳播的過程和要點
整合營銷溝通/傳播的方式
各種方式在產品生命周期不同階段的作用
認識各種溝通方式的作用
服務營銷與管理
一 、 服務、服務分類與服務
二、顧客需求、顧客價值、顧客滿意
三 服務營銷組合與管理
四、服務企業成長方式

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