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木地板終端培訓手冊(doc 48頁)

所屬分類:
營銷培訓
文件大小:
1034 KB
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木地板, 終端培訓, 培訓手冊
木地板終端培訓手冊(doc 48頁)內容簡介
目錄
第一部分 強化木地板的基礎認識篇
第一章 德品地板 全球地板真專家
1、德品企業概述
2、企業榮譽
3、企業宗旨
4、經營理念
第二章 強化木地板的基礎知識
1、強化木地板的定義
2、強化木地板的特點
3、強化木地板的主要規格和種類
4、強化木地板質量要求
5.強化木地板的生產技術
1)強化木地板的生產流程
2)決定強化木地板質量的核心因素
第三章 引領時尚的德品產品
1、德品強化木地板的結構特征
2、德品全效強化木地板的特點
3、德品全效強化木地板裝修居室的好處
4、德品全效強化木地板產品介紹:
5、產品的主要原料來源
6、生產設備來源
7、產品執行標準
8、產品表麵處理
9.德品全效強化木地板為什麼更勝一籌?
10、競爭產品的劣勢特征:
第二部分 導購員工作規範
第一章 導購員的重要性
1. 專賣店(終端)概述
2.德品強化木地板導購員須知
第二章 導購員語言行為規範
1.導購員文明語言規範
2、導購員文明行為規範
第三章 導購員的服務標準
1、顧客服務標準
2、工作標準
3、導購員利禮儀標準
第四章 做一名優秀導購員
1、成功導購員的特征
2、成功導購員的十大準則
3、成功導購員的基本素質
第三部分 導購技巧
第一章 消費者分析
1、顧客按年齡與性別的分類
2、 顧客按性格的分類
3、顧客的綜合分類
4.顧客心理分類:
第二章 如何與客戶打交道
1.正確掌握顧客購買動機
2.幾種接近顧客的時機
3.導購過程的四個要領:
4.介紹德品木地板時應注意的問題
5.如何刺激顧客的購買欲望
6.如何獲得顧客的信賴
7.說服顧客應遵循的原則
8.成交過程中應注意什麼問題
9.如何處理顧客的抱怨
示例
第三章 導購常見問題的處理
1.關於競爭對手
2、關於產品演示
3、關於價格異議的處理
4、掌握殺價的應付方法
第四章 終端導購技巧綜合部分
1、詢問與傾聽的技巧
2、將特性轉換為利益的技巧
3、異議處理的技巧
第五章 排除異議

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