物業經營管理有限公司客戶服務部工作手冊(doc 43頁)

目 錄
第一節 部門組織架構3
第二節 部門職能及質量目標4
第三節 前台工作流程6
第四節 租戶檔案管理規程7
第五節 費用收繳、催繳規程9
第六節 工作跟進及派單程序10
第七節 鑰匙管理規程12
第八節 客戶投訴管理規程14
第九節 物品放行規程16
第十節 商鋪員工出入證辦理規程17
第十一節 業主/租戶意見調查工作流程 19
第十二節 文件收發規程21
第十三節 廣播係統操作規程22
第十四節 交接班工作管理規範24
第十五節 辦理裝修申請工作規程26
第十六節 裝修管理規定27
第十七節 商鋪進（退）管理程序32
第十八節 廣場信件郵件管理製度34
第十九節 清潔衛生監督管理規程35
第二十節 部門員工行為規範39
第二十一節 突發事件處理程序 43
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