餐廳服務員工作流程標準(doc 38頁)

摘要
餐廳服務員流程和標準
一、餐廳服務員餐準準備工作流程
1、準時到崗，參加班前會，接受領班和經理對當餐的工作按排和布置。
2、員工進崗後，做衛生定位擺台，如提前預訂應按要求擺台。
3、清理地麵衛生和室內所屬物品表麵及死角衛生。做到地麵無垃圾、無油垢、無水跡，無煙頭、無墩布毛。每餐清掃一遍。
4、檢查台麵，餐具有無破損、水跡、油跡、汙跡，保持台麵幹淨整齊。
5、由領班領用餐中一次性物品，分配後注意妥善保管，歸檔碼放整齊。
6、安點立崗定位，準備迎客。
二、餐廳服務員迎客工作流程
7、當迎賓員將顧客領到該區域中時，服務員應微笑點頭問好。
8、拉椅讓座，根據顧客人數添減餐具，遞上菜單，示意顧客稍後，迅速沏茶倒水，示意顧客用茶。征求顧客是否點菜（如點菜當好顧客參謀，如不點菜示意顧客有事招喚。
三、餐廳服務員點菜工作流程
9、翻開菜單，請顧客閱覽，同時介紹本店的特色菜、特價菜、新推菜及酒水（看人下菜碟）。
10、在記錄顧客所點菜品、酒水時，寫清日期、桌號、用餐人數、服務員姓名。
11、顧客點菜完畢，請給顧唱單，以確認顧客所點菜品，然後示意顧客稍後菜品上桌。
四、餐廳服務員下單工作流程
12、在吧台下單，核對單據與預結聯是否一致。如有問題迅速解決。

..............................