超值服務與留住顧客的關係(ppt 28頁)

主要內容
售後服務與留住老顧客
20％的老客戶＝80％的利潤
如何留住老顧客？
顧客滿意度＝？
一則寓言故事看售後服務的很重要性
售後服務
公司的三大服務體係
員工——傳遞服務的親善大使、顧客的生活顧問
優質的售後服務有助於留住老顧客
售後服務應具備的四大理念
售後服務的方法
如何獲得轉介紹
五個必答題
在人口學的特征上進行定位
在社會群體上定位
如何開始？
注意的技巧
提供超值服務的方法
討論
服務是長期的，隨時隨地的。優質的售後服務，就是讓競爭對手永遠都進不了你客戶的家門！！

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