超市服務管理(ppt 32頁)

主要內容
金牌服務
學員守則
遊戲：積極參與
共同分享
QQ：為什麼要有卓越的服務
目錄
主管角色定位
主管、員工、顧客的關係
主管的三大任務
如何塑造主管的權威性
形成團隊
金牌服務管理
QQ：如果你是客戶，你希望和什麼樣的服務人員交往呢
工作態度
金牌服務的六個理念
金牌服務的六個技巧
金牌服務“十字訣”
客戶服務“四字經”
服務的程度與客戶反應
客戶投訴處理的六個秘訣
每一個人都成為企業的窗口
遊戲：有效溝通遊戲
有效溝通
服務管理

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