複雜銷售業務模式CRM解決方案(doc 69頁)

目錄
CONTENTS
1. 構建“以客戶為中心”的企業 4
2. CRM應用背景分析 6
2.1. 業務背景分析 6
2.2. 營銷管理分析 6
2.2.1. 區域管理模式分析（如沒有分公司，刪除本節） 6
2.2.2. 營銷發展模式分析 6
2.2.3. 客戶生命周期分析 7
2.2.4. 客戶資源計劃分析 9
2.2.5. 當前管理現狀分析 10
3. CRM關鍵應用 14
3.1. 客戶資源管理 14
3.2. 項目管理 14
3.3. 合同管理 16
3.4. 費用管理 17
3.5. 競爭管理 17
3.6. 服務管理 17
3.7. 員工管理 17
3.8. 分支機構協同管理（如沒有分公司，刪除本節） 18
4. 用友TurboCRM完整解決方案 19
4.1. 客戶資源企業化管理 20
4.2. 聯係人關係管理 24
4.3. 項目全過程的精細化管理 25
4.4. 競爭管理 31
4.5. 合同及執行管理 33
4.6. 客戶服務與關懷 34
4.7. 工作協同管理 38
4.8. 工作計劃及執行管理 39
4.9. 費用控製 40
4.10. 員工管理 41
4.11. 知識管理 42
4.12. 業務決策與量化評估 42
5. 用友TurboCRM應用規劃 45
5.1. 針對企業決策者的應用 45
5.2. 針對部門主管的應用 45
5.3. 針對企業員工的應用 46
6. 用友TurboCRM技術架構及標準 47
6.1. 用友TurboCRM總體架構 47
6.2. 用友TurboCRM技術架構 47
6.3. 用友TurboCRM網絡部署 48
6.4. 用友TurboCRM開放接口標準 52
6.5. 係統硬件環境 53
6.6. 係統操作環境 54
6.7. 係統數據庫環境 54
7. 用友TurboCRM有效實施 55
7.1. 項目規劃 55
7.2. 藍圖設計 55
7.3. 係統建設 56
7.4. 切換準備 57
7.5. 上線驗收 58
8. 用友TurboCRM係統持續服務 59
9. CRM項目效益分析 62
9.1. 營銷成本控製帶來的效益 62
9.2. 效率提高帶來的效益 62
9.3. 客戶保留效益 63
10. 項目風險分析及對策 64
10.1. 管理風險 64
10.2. 員工觀念和素質能否轉變 64
10.3. 實施範圍過大的風險 65
11. 用友公司優勢總結 66
11.1. 產品適應性 66
11.2. 產品成熟度 67
11.3. 先進的設計思想 67
11.4. 領先的技術優勢 67
11.5. 廣泛的應用 67
11.6. 穩定可靠的中高端應用 68
11.7. 有效的實施 68
11.8. 完善的服務 69

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