服務意識篇培訓(ppt 32頁)

主要內容
酒店行業意識之——賓客意識
客人的分類
如何看待這兩類客人？
“顧客就是上帝。”
樹立良好的服務意識
為什麼要有服務客人的意識
一點式服務
服務意識種類
生活就是服務（斯坦特拉名言）
服務質量的重要意義
產品質量意識
硬 件
軟 件

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