您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 新利体育取现 >> 售後服務>> 資料信息

汽車4S店如何保證服務滿意度(ppt 99頁)

所屬分類:
售後服務
文件大小:
6141 KB
下載地址:
相關資料:
汽車4s店, 服務滿意度
汽車4S店如何保證服務滿意度(ppt 99頁)內容簡介
課程內容:
一、售後服務的功能和顧客滿意度的意義
1、售後服務的功能
2、顧客滿意度的意義
3、CSI調查內容簡介
二、服務顧問如何提高顧客滿意度
1、影響顧客滿意度的因素
2、服務顧問對自身的認識---定位
3、服務顧問如何提高顧客滿意度
三、如何正確處理投訴
1、正確認識投訴和抱怨
2、處理售後投訴的方法及案例介紹
3、危機事件的處理方法

..............................

Baidu
map