民營醫院的經營理念和服務意識(ppt 45頁)

主要內容
一、 經營與醫院經營的基本含義
經營
二、民營醫院經營的重要性：
市場SWOT分析
劣 勢
三、 醫療服務的特點和經營思路
（一）醫療服務具有高技術、高風險、高投入、高效益的特征
高技術
高風險
（二）醫療服務具有創新性和競爭性
（三）醫療服務的運行帶有很強的市場性
（四）醫療服務的複雜性
（五）醫患之間的信息不對稱性
四、民營醫院經營理念
五、民營醫院的服務意識
（一）首先要樹立“以患者的需求為中心”的觀念”，需要做到：
1、滿足患者有關醫療服務的全部需求
核心服務
２、要滿足不同層次患者的服務需求
３、要滿足患者不斷變化的需求
４、要發掘並滿足患者潛在的需求　治病還要防病，提高生活質量
（二）樹立“以患者滿意為標準的觀念”： 患者的滿意度的提高分三個層次：
（三）作為經營者，還要樹立“贏利”的觀念

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