消費者行為學之消費者的態度與特殊心理反應(ppt 50頁)

主要內容
消費者態度的構成與功能
消費者態度的測量
消費者態度的改變
消費者的逆反心理與行為
預期心理與消費者信心

6.1 消費者態度（Attitude）
消費者態度的構成－ABC模型（J.L. Freedman）
認知：信念、特征、利益
某消費者對計算機的品牌信念（評價）
情感：整體評估
分組討論
行為傾向 —— ABC理論的結論
三種影響層級
消費者態度的功能
態度形成的影響因素
6.2 測量消費者的態度
瑟斯頓等距量表
李克特量表
語意差別量表
測量消費者態度：認知測量
測量消費者態度：情感測量
測量消費者態度：行為傾向測量
6.3 消費者態度的改變
6.3.1 態度改變的說服模式 （Hovland & Janis, 1959）
說服模式的各階段的影響因素
6.3.2 影響消費者認知的策略
消費者問題認知過程
消費者問題認知
影響消費者認知的營銷策略要考慮兩個問題
影響消費者問題認知 7 招
影響消費者問題認知 7 招（續）
6.3.2 勸說消費者的策略
勸說消費者的策略 9 招
勸說消費者的策略 9 招（續）
意見領袖是重要信息源
參照群體影響其成員的三種方式
參照群體的影響類型
勸說消費者的策略
消費者感知過程模型
影響消費者情感的 3 大招術
C 傳播策略
6.4 消費者的逆反心理與行為
逆反購買行為
應對消費者逆反心理及行為 4 招
6.5 預期心理與消費者信心
小 結
思考題

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