消費者行為研究概述 (doc 75頁)

消費者行為學（目錄）
（一） 消費者行為研究概述1
1．消費者和消費者行為1
2．研究消費者行為的意義1
（二） 消費者決策過程3
1.購買決策的參與者3
2.購買行為的類型3
3.購買決策過程4
（三） 需要與動機7
1．消費者的需要7
2．消費者的動機9
3．早期動機理論11
4．現代動機理論13
（四） 知覺16
1．消費者的知覺過程16
2．知覺的信息加工理論23
3．消費者對產品質量的知覺24
4．消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略26
（五） 學習、記憶與購買行為28
1．學習概述28
2．有關消費者學習的理論29
3.消費者的記憶與遺忘32
（六） 消費者態度的形成與改變36
1．消費者態度概述36
2．消費者態度的改變38
（七） 個性、自我概念與生活方式42
1．消費者的個性43
2．消費者的自我概念46
3．消費者的生活方式48
（八） 文化與消費者購買行為48
1.文化概述48
2.消費者的文化價值觀49
3.影響非語言溝通的文化因素52
（九） 社會階層與消費者行為55
1.社會階層概述55
2．不同社會階層消費者的行為差異58
3．社會階層與新利体育取现 戰略60
（十） 社會群體與消費者購買行為61
1．社會群體概述61
2．參照群體對購買行為的影響63
3．角色與購買行為66
4．群體壓力與從眾68
（十一）家庭與消費者行為69
1．家庭與住戶69
2．家庭生命周期與家庭人員角色70
3．家庭購買決策72

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