新利体育取现 管理哲學概述(ppt 48頁)

主要內容
核心概念
營銷觀念
顧客讓渡價值
價值鏈

一、新利体育取现 的核心概念
1、需要、欲望和需求
八種需求
2、產品 products
3、效用、成本和價值
效用
消費者追求總效用最大化
4、交換、交易與關係
交換發生的條件
交易 transaction
關係 relationship
關係新利体育取现 relationship marketing
5 、新利体育取现 與新利体育取现 者
新利体育取现 的核心概念
二、新利体育取现 觀念
新利体育取现 觀念的演進
推銷觀念與營銷觀念的對比
“大新利体育取现 ”的特點
“大新利体育取现 ”與以往的營銷管理指導思想的區別
簡?卡爾森——航空公司
三、顧客讓渡價值
顧客總價值
顧客總成本
滿意、忠誠、讓渡價值
影響顧客忠誠的因素
顧客滿意度指數——
CSI的用途——衡量企業競爭優勢
四、價值鏈
耐克鞋的秘密

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