關懷顧客之五大要素(ppt 41頁)

主要內容
關懷顧客五大要素
什麼是顧客
轎車市場現狀及未來預測
個人購車將成為未來市場的主流
顧客流失的原因
維修中心吸引顧客
中國顧客最重視的內容
顧客對到店時間的要求
顧客對接待時間的要求
顧客的權利
通過努力實現如下目標
良好的客戶關懷
態度
例 SA常用禮貌用語
例 介紹時的禮儀
例 握手時的禮儀
例 交換名片
例 電話禮儀
例 迎送顧客禮儀
可信
發生變化征得顧客同意
善於傾聽
善於表達
專業知識

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