進出口貨代合約的維護與拓展(ppt 45頁)

目錄
技術層麵
客戶類型分析
客戶需求分析
客戶需求的認知
客戶服務的認知
管理層麵
物流客戶服務所麵臨的壓力
物流服務質量糟糕的原因
物流管理優質服務
客戶服務人員基本素質
操作層麵
客戶服務技巧
客戶投訴處理
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