集團客戶經理工作效能提升方案(ppt 57頁)

目錄
一. 項目背景分析
二. 項目整體規劃
三. 項目實施細則
四. 成功案例再現

為應對挑戰，急需提升集團客戶經理隊伍的工作效能
項目整體規劃
運用EDI模型優化業務流程
評測結合，建立勝任力模型是進行集團客戶經理能力提升的第一步
A）能力細分建立集團客戶經理崗位模型，首先，要明確定位
其次，根據定位明確不同層級、不同部門之間的工作職責
然後，結合崗位職責，初步形成集團客戶經理崗位模型
之後，開發相應的的勝任力模型
最後，在勝任力模型基礎上，確定各級集團客戶經理的能力標準與要求
B）能力定級通過測評和認證，對集團客戶經理進行分級管理
問鼎公司在評測定級方麵具有豐富的經驗，協助眾多移動公司成功實施，並開發出能力評估與認證在線測評係統
進而設計針對集團客戶經理的定製化課程
在課程設計時，即使針對同一主題，也應根據客戶經理的不同級別，定製不同的課程
客戶經理銷售平台預期效果
開發必須的薪酬考核、激勵晉升等配套保障製度
1）綜合考慮工作量、資源條件、分級結果等，確定人崗匹配
2）製定客戶經理績效考核機製及標準
3）製定客戶經理薪酬管理辦法
4）建立客戶經理發展通道，製定客戶經理晉升管理機製
5）建立能力發展體係與長效激勵機製
最近兩年問鼎公司客戶經理能力提升類項目成功案例

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