服務業的作業計劃(ppt 30頁)

主要內容
12.1服務運作的特點
12.1.1服務交付係統
12.1.2服務特征矩陣
12.1.3服務交付係統管理中的問題
12.1.4影響需求類型的策略
12.1.5處理非均勻需求的策略
12.2隨機服務係統
12.2.1隨機服務係統的構成
12.2.2最簡單的隨機服務係統
12.3人員班次計劃

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