酒店服務理念(ppt 29頁)

主要內容
服務理念
一、什麼是服務
二、客人是什麼？
客人是“人”，是我們服務的對象
怎樣看待客人的對與錯
怎樣理解客人總是對的
客人的三種心理
三、讓客人有愉快的經曆
讓客人滿意是我們不懈的追求
服務是一種態度服務是人類最大的美德
你是否準備好提供優質服務
你是否準備好提供優質服務？
分析自我評估結果：
對客人熱忱有禮
給我一個可心的微笑！

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