酒店服務文化培訓(ppt 50頁)
酒店服務文化培訓(ppt 50頁)內容簡介
主要內容
服務文化=服務習慣
服務文化優良傳統
服務文化係統創新
服務文化培訓實施
*品牌承諾vs服務文化
酒店服務文化
目的
掌握技能而不是僅僅為了薪水
文化 vs 習慣
服務文化優良傳統
總結：良好習慣
服務習慣 = 量化的服務文化
不良習慣
形成良好的職業習慣
回到基礎
我們的態度
我們的習慣
應牢記
文化實施
如果我們這樣做,我們就能
保留吸引更多忠誠客人
服務發自內心,永無止境地 奉獻令客人“驚喜”
我們的行動
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