酒店客房管理與服務(ppt 45頁)

主要內容
一.客房部的地位和作用
二.在客房部推行細微服務的意義
三.細微服務的服務宗旨
四.細微服務的服務效能
五.細微服務的三個比喻
六.“有魅力的佐料”
七.“感染力的來源”
八.“傳神之筆”
九.細微服務在客房
十.細微服務之“三想”
十一.想客人之所想
(1)初次入住客人的服務
對兒童客人的服務
對外國客人的服務
對團隊客人的服務
對會議客人的服務
對女性客人的服務
想客人之未想
關注客人的潛在需求
對知名客人的服務
著名女演員入住客房時如何接待？
對新婚客人的服務

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