酒店前台電話服務及預訂服務(ppt 46頁)

主要內容
你會打電話嗎？怎麼接起、怎麼打
2. 電話接聽三聲之內接起電話
2.3 接聽中
2.4 結束電話
2.5 轉接電話酒店內的電話轉接如何操作？ 轉接接電話人在
2.6 留言服務
2.7 打電話時有賓客來
2.8 接聽電話服務用語舉例
2.9 對於每個電話，我們都能做到如下的事
3.電話撥打 電話撥打
3.1 撥打前
3.2 交談中當您打通後，立即報出您的姓名和酒店/ 當您打通後，“您好，我是xxx部xxx”
3.3 交談中內容：簡明，
3.4 結束電話
3.5 撥打電話不適宜時間：
4. 電話基本禮儀4.1永遠不要
4. 2電話基本禮儀 總是
4.3 電話基本禮儀 微笑
酒店客房預訂服務
第一節 預訂的方式與類型
一、 預訂的渠道
二、 預訂的方式
三、 預訂的種類
第二節 客房預訂的操作形式及其程序
一、 客房預訂的操作形式
二、 客房預訂的程序
三、 團體客房預訂程序
第三節 客房預訂失約行為及處理
一、製定有關預訂政策
二、預訂核對與超額預訂
超額預訂的含義
相關因素
三、 預訂失約行為及其處理
預訂失約行為產生的原因
預訂失約行為的處理與控製
小 結
思 考 題
實 踐 活 動
電話預訂的程序

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