酒店前廳、客房部服務案例(doc 45頁)

主要內容
酒店前廳、客房部服務案例
案例一：保密房案例：
案例二：存放的箱子案例：
案例三：請示案例：
案例四：客人MORNINGCALL“叫而不醒”怎麼辦?
案例五：靈活的電話用語案例：
案例六：一位VIP客人的遭遇案例：
案例七：給客人留住麵子案例：
案例八：兌現承諾，一切為客人著想案例：
案例九：一起電梯"關人"事件案例：
案例十：服務補救“為時晚矣”?
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