導購銷售服務流程(ppt 40頁)

主要內容
卡度尼導購服務與技巧
吸引客人的方式:
第一步：親切迎賓
第二步：探索需求
接近顧客時機：
照顧顧客的姿勢：
第三步：誠意推薦（開場技巧）
提問無原則：
幾種常見但是不好的開場：
開場技巧一：
開場技巧二：
開場技巧三：
開場技巧四：
開場技巧五：
運用產品FABE介紹法：
如何運用FABE！
介紹貨品時的溝通技巧：1、問
記住:問題不要一個接一個
溝通技巧：2、套
服務客人試穿的標準動作:
要做到的：
第六步：附加銷售
處理成交前的異議:
第七步：收銀服務
第八步：美程服務
處理銷售過程中的抱怨：
1、聲東擊西：轉移
2、價格談判：取舍
對客人異議正確的認識：
“考慮一下、我再轉轉”
一線萬金
“沒有聽說過這個牌子”
我比較喜歡**品牌的產品
質量會不會有問題？
是不是真的象你承諾的？
你們參加商場的活動嗎？

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