以互聯網視角開展客戶體驗研究持續提升產品和服務質量(ppt 47頁)

目錄
項目總體思路
項目實施步驟
一、建立客戶體驗研究模型
二、組建客戶體驗研究團隊
三、明確客戶體驗研究對象
四、客戶體驗研究前的準備
五、開展客戶體驗研究
五、開展體驗研究——定性研究方法及應用範圍
五、開展體驗研究——定量研究方法及應用範圍
六、體驗研究數據收集與分析
七、撰寫客戶體驗研究報告
八、產品改進及服務標準流程優化
項目成效二：有效運營友好客戶團隊
項目成效三：直接聆聽客戶真實聲音
項目成效四：實現客戶需求有效整合
項目成效五：促進客戶需求有效落地
項目成效六：客戶需求驅動質量提升
項目成效七：建立科學服務質量標準
項目成效八：持續優化業務服務流程
項目總結
可示範成果
項目展望

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