客房個性化服務(ppt 38頁)

主要內容
一，什麼是個性化服務
二，客房個性化服務的內容及其重要性
三，客房個性化服務的SWOT分析
四，如何做好客房個性化服務

一、什麼是個性化服務？
二、客房個性化服務
客房管理的個性化服務
一般包括的內容：
（一）在硬件方麵的改善上（為客人提供特色客房）
1 商務樓層
2 女子客房
3 兒童客房
4 主題客房
5 無煙客房
酒店人員在為過生日客人布置客房
6 除了這些特色客房之外，酒店還應該為家庭旅遊者為殘疾旅客提供便利設施
（二）在服務質量的提高上 （提供個性化服務）
四、如何做好客房個性化服務
具體點做法是：
個性化服務的例子

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