客戶服務流程和標準(ppt 43頁)

主要內容
客戶服務流程和標準
客戶 服務
理想和使命
服務品質的流程
卓越服務品質課程一覽
以客為本
何謂“以客為本”
誰是我們的客戶
客戶忠誠度
客戶對銀行的價值
誠、信、觀、心、態
接待客戶周期
第一階段：招呼客戶
第二階段：了解客戶
第三階段：幫助客戶
第四階段：挽留客戶
團隊工作
何謂“團隊工作”？
管理交接過程
處理具有挑戰性的處境
運用接待客戶周期
其他要訣

..............................