客戶服務基礎業務技能提升(ppt 29頁)
客戶服務基礎業務技能提升(ppt 29頁)內容簡介
目錄
一、顧客財產管理
二、交付手續辦理
三、裝修手續的辦理
四、客戶投訴處理原則
一、顧客財產管理
我們經常會幫客戶代收、寄存那些物品？？？
遇到的問題？
鑰匙寄存管理注意事項
鑰匙寄存管理要點
信件、郵包寄存管理注意事項
二、交付手續辦理
交付前的準備
交付中的體驗
交付注意事項及優化：
交付後注意事項：
三、裝修手續的辦理
我們在辦理中存在那些問題
裝修辦理的注意事項
四、客戶投訴處理原則
客戶投訴的分類
客戶投訴的渠道
影響投訴的五大因素
投訴處理的宗旨
投訴處理的三大原則
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