客戶服務與內外部溝通培訓教材(ppt 89頁)

客戶服務與內外部溝通培訓教材(ppt 89頁)內容簡介

主要內容
第一部分:客服人員必備的素養
第二部分:服務意識與品質
第三部分:客戶服務與溝通
第四部分:處理客戶投訴的步驟和技巧
第五部分:如何建立內部客戶服務流程
第六部分:內部客戶衝突與投訴處理

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