接待工作要點與技巧培訓(ppt 32頁)

主要內容
第一部分 什麼是接待工作
為什麼要做好接待工作？
第二部分 怎樣做好接待工作
“十字作風”與“四個轉變”
接待程序與“四個知道”
接待方案中需要做到的“九個明確”
組織配置資源和做好檢查落實
客人抵達後的接待服務工作
會見會談的注意事項和程序
會議的主要程序和注意事項
宴請安排
參觀安排和組織舉辦舞會
客人離去後的有關工作
會見座次安排
會談座位安排
簽約座次安排
小型會議會場座次排列
大型會議會場座次安排
宴請座次排定圖
合影座次排定
乘車位置的排序
觀看節目的座次安排
第三部分 接待禮儀及注意事項
怎樣介紹
怎樣握手
怎樣致意
怎樣遞送名片
怎樣引導
怎樣保持良好的儀表形象
請大家多提寶貴意見

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