消費者市場和購買行為分析(ppt 44頁)

主要內容
第五章 消費者市場和購買行為分析
第一節消費者市場與消費者行為模式
案例：Mental Accounts
Mental Accounting概念
購買行為模式
第二節影響消費者購買行為的因素
一、心理因素
1、需要-動機-行為轉化模式
消費者的需要
消費者的人格——精神分析理論
消費者的動機
將動機轉化為購買行動
製約“動機轉化為行為”的價格心理因素——以信用卡使用行為為舉例
識別購買行為背後的動機
2、知覺
3、學習
4、信念和態度
二、影響消費者購買行為的文化因素
三、影響消費者購買行為的社會因素
課堂研討
四、影響購買行為的個人因素
1）家庭生命周期和購買行為
1）家庭生命周期和購買行為
1）家庭生命周期和購買行為
表1：時代差異的影響力——來自楊凱洛維奇（Yankelovich Partners）的研究
表2：時代差異初探
第三節消費者購買的一般過程
消費者購買角色
購買行為的四種類型
顧客購買程序
判 斷評估
選擇方案評估步驟和購買決策
消費者是怎樣使用或處置產品的
馬斯洛的動機理論
弗洛伊德的精神分析論

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