消費者行為學之購買與處置(ppt 59頁)

主要內容
第10章購買與處置
學習目標 70
與購買和購後有關的問題 315-316
將涉入概念化 113
與購買和購後有關的問題(續) 315-316
與購買和購後有關的問題(續) 316-317
社會與物質環境 318
時間段因素 Temporal Factors 318-319
時間段因素(續) Temporal Factors 319-320
時間段因素(續) Temporal Factors 320-321
時間段因素(續) Temporal Factors 321
時間的繪圖 Drawings of Time 320-1
購物環境 321
情感狀態的維度 322
購物理由 323
電子商務：點擊對磚塊 E-Commerce: Clicks versus Bricks 324
討論
零售如戲劇 Retailing as Theater 325-6
商店形象 326
聯邦快遞改造 FedEx Makeover 70
討論 6
聯邦快遞(FedEx)的品牌形象：品牌定位
氣場 (Atmospherics) 327
Viking University
消費者企業管理 327-8
店內決策 328 - 331
店內決策 329
店內決策 328
店內決策 330
店內決策 330-331
衝動購買者的形象 329
討論 330
購後滿意度 331
質量就是如我們所願 331-2
顧客期望區域 Customer Expectation Zones 322
不滿引發的行動 act on dissatisfaction 333
質量全麵管理：走進現場 TQM: Going to the Gemba 334
產品處置 335
消費者處置的選擇 335
橫向循環：垃圾與“收藏品” Lateral Cycling: Junk versus “Junque” 336
橫向循環：垃圾與“收藏品”(續) 335
討論

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