店鋪服務六部曲培訓課件(ppt 44頁)

主要內容
什麼是服務？
有形的服務
無形的服務
為何要提供服務？
做服務的目的
我們的目標
服務流程
迎賓 ：
貨品推薦：
邀請試穿（試衣服務） ：
試衣結束應對服務及附加服務
附加推銷：
收銀服務 ：
送賓服務 ：
服務常見錯誤
貨品推薦 ：
試衣服務：
結束應對 ：
服務專業術語
歡迎顧客時：
顧客從身邊經過時：
表示感謝時：
對顧客應答時：
離開顧客眼前時：
受顧客催促時：
向顧客詢問時：
受顧客叼難時：
麻煩顧客時：
收銀時：
顧客抱怨時：
顧客離店時：
服務技巧
等待消費者反應的最佳位置:
如何應付多位消費者 :
在手頭有其他工作時 :
接近顧客的最佳時機 :
給消費者充分的購物空間 :
謝 謝！

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