服務渠道管理者能力提升培訓(ppt 164頁)

服務渠道管理者管理訓練
故事：窮人的一千個窮困理由
主要內容
公司是家,大家認同不？
你的核心競爭力是什麼？
我們麵對的市場環境
變化的世界
第一章 培養“管理”意識
問題：管理靠方法還是靠經驗？
正確的觀念和心態的重要性
管理者的職責是什麼？
第二章 管理的基礎概念
管理者的角色
第一步：考慮影響因素
第二步：產出方案
第三步：建立標準，權重各項行動方案
第四步：對方案逐一集體評估
第六步：製定行動計劃
什麼叫執行力
具備有效執行力的七項能力
思考：
提高執行力的三原則
C：檢查
A：改善
第三章 溝通實戰案例
企業麵臨最大的挑戰是什麼？
溝 通 的 概 念
人際關係之“術”
人際關係簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。
與人相處：
與人相處法則：
人際關係的六大誤區
麵對主管—怎樣與上司溝通
愛妻四大法則
愛上司／同事／部屬四大法則
授能自主
第四章 正確認識壓力
壓力聊天室----壓力測試
認識壓力—何謂壓力？
認識壓力—壓力臨界點
IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基礎 重要 更重要
1、調節好心態
2、提高能力
3、減輕壓力小技巧
總 結十大職業能力
職業能力

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