保障跨部門聚力協作實現服務質量過程管控項目成果彙報(ppt 29頁)

保障跨部門聚力協作實現服務質量過程管控項目成果彙報(ppt 29頁)內容簡介

目錄
項目背景
項目實施與成效
項目總結

客戶服務工作麵臨的主要問題
項目總體思路與目標
項目總體框架
過程管控1：全業務產品質量監控
質量監控運行機製
項目成效1：全業務服務質量穩步提升
工作流程係統固化
工作模板係統固化
項目成效2：促銷滿意度穩步提升
內部運營指標體係建設
項目成效3：商業過程內部質量指標量化可控

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