餐飲服務話術(ppt 32頁)

主要內容
案例分析（1）
案例分析（2）
投訴的種類
問題討論：酒樓產生投訴的主要 原因有哪些？
處理疑難問題或突發事件的十大原則
處理客人投訴的程序
案例分析（3）
案例分析（4）
案例分析（5）
案例分析（6）
案例分析（7）

..............................