客服人員培訓課程(ppt 36頁)
客服人員培訓課程(ppt 36頁)內容簡介
主要內容
客服人員培訓課程
① 網店客服基本概念
② 網店客服主要類型
③ 客服的作用和意義
④ 網店客服基本素質
⑤ 銷售客服基本能力
⑥ 客服的相關知識
⑦ 網店客服溝通技巧
⑧ 客服相關技巧
⑨ 網購客戶類型分析（按性格）
⑨ 網購客戶類型分析（按購買行為）
⑨ 網購客戶類型分析（按常規類型）
⑩ 掌握買家心理
11 如何應對討價還價
12 如何排除客戶疑問
13 如何做好售後服務
14 如何處理客戶投訴
15 如何減少客戶流失
16 容易犯錯誤總結
17 客服規範用語總結（電話）
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