客戶完全滿意模式TCS(doc 77頁)

主要內容
客戶完全滿意模式(TCS)
一、用戶完全滿意的模式
二．用戶完全滿意的模式 　
第二節 用戶完全滿意的經營理念和經營戰略
一．用戶完全滿意的經營理念
二．以用戶滿意為中心的經營戰略
第三節 以過程控製為基礎，堅持改進和創新，
一．概述
二．加強過程控製是滿足用戶需求的基礎
三．堅持質量改進，持續提高用戶滿意度
四．實施技術創新，把用戶滿意度提高到一個新水平
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