客戶流失管理之危機公關(ppt 59頁)
客戶流失管理之危機公關(ppt 59頁)內容簡介
主要內容
一、客戶流失管理
二、危機公關
三、實訓項目及要求
一、客戶流失管理
二、客戶流失的原因及對策
三、客戶流失管理
三、客戶贏回管理
客戶贏回相關概念介紹
客戶贏回策略
關係投資贏回策略
價格促銷贏回策略
實訓：危機公關
危機事件的主要特點
危機的主要類型
危機的處理
危機公關的5S原則
危機的善後處理工作
危機公關案例：同仁堂敗筆
同仁堂敗筆
康泰克起死回生
實訓項目
實訓要求
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