旅行社接待管理(ppt 45頁)

主要內容
一、接待工作概述
接待工作的性質
二、旅行社接待管理的特點
旅行社接待過程管理
旅行社團隊接待工作的程序（不同階段）
旅行團計劃書
1、迎接服務階段
2、導遊講解與生活服務階段
3、歡送階段
歡迎辭構成要素:
旅行團（者）接待要領
地接團體接待要領
散客旅遊的接待管理
大型和特種旅遊的接待管理
旅行社接待管理的內容
1、接待工作的計劃管理
2、接待工作的質量管理
3、接待工作的成本管理
4、接待工作的安全管理
5、旅行社接待中的後勤工作管理
旅行社接待人員管理
導遊人員的分類
接待人員的條件及職責
接待人員管理原則
導遊人員的管理及其管理措施

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