建立和利用客戶檔案(ppt 56頁)

主要內容
模塊四 建立和利用客戶檔案
知識（技能）框架圖
課程目標
任務導入
任務分析
主要知識和技能1:客戶檔案的基本內容
主要知識和技能2:設計客戶檔案的基本形式
客戶經營的目的
審視自己
身邊的案例（用友軟件）
主要知識和技能3:CRM的客戶數據庫
主要知識和技能4:客戶檔案的建立要求
主要知識和技能5:整理、分類客戶檔案
主要知識和技能6:客戶檔案的分析和利用
計算以下幾個指標：
2、客戶與本公司交易情況分析
任務實施：實施思路
任務實施：實施步驟
拓展性閱讀1：
分析：
運 用 篇
一、馬上運用：
二、 與顧客再見麵時運用
三、 處理顧客抱怨時運用
四、 電話送關懷
打“關懷電話”的要點：
五、在顧客活動中運用
結束語:

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