美容院顧客管理(ppt 87頁)

主要內容
請大家想一下：經營美容院的目的是什麼?
如何使自己的美容院越做越好？
美容院贏利的關鍵
影響美容院客源穩定的因素有哪些?
1.美容院的選址及定位
2.美容院的裝修
美容院裝修的標準
裝修要點
3.色彩與心理的關聯
4.服務項目及服務方式
服務項目及服務方式
5.完善係統的服務流程
6.服務技巧---顧客接待
服務技巧---護理過程
顧客管理對策二:
如何選擇合適的產品(2)
如何選擇合適的產品(3)
美容院顧客管理對策三:管理好你的團隊
員工隊伍的不穩定對客源的影響
美容院顧客管理對策五:產品銷售技巧
1.善於觀察消費者
消費者的分類分析
2.銷售心理揣摸
銷售心理揣摸
3.不同顧客使用不同的誘導語言
不同顧客使用不同的誘導語言
一、力量型顧客(偏執易怒)
二、和平型(猶豫不決、缺少主見)
三、活潑型(熱情開朗)
四、完美型(考慮、問題最多)
完美型(考慮、問題最多)
一個顧客性格可能包含這四種性格
顧客消費心理與消費行為分析
美容顧客的消費心理
喜好攀比的虛榮心理
愛占便宜的小農心理
求新求異的流行心理
向往上流社會的攀比心理
追求精神上的滿足心理
青春已逝的危機心理
美容顧客消費行為
（1）顧客參於美容過程
（2）顧客參與消費過程
（3）顧客的評價是服務質量的決定因素
顧客之間的交流互動
顧客交流的負麵影響
顧客與美容師之間的互動
②不友好的互動
③過於友好的互動
探詢顧客需要是銷售的核心之一
⑴對顧客需求的理解
⑵潛在的需求和明確的需求
顧客不信任的原因
成功需要合作雙方都不斷的努力和付出才能實現共贏

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