門店客訴處理手冊(ppt 38頁)

主要內容
我家電器客訴處理手冊
客戶的價值
客訴定義
為什麼會有客訴產生？
客訴處理原則
客訴處理程序
各類溝通秘訣!!!
麵對麵的溝通
達到雙方滿意的解決方法
處理顧客抱怨之注意事項
處理顧客抱怨時的禁言
顧客抱怨時，您必須
當顧客情緒激動時
適當讓步的藝術
推動客訴處理結案之藝術
客訴回應話術之原則
如何正確處理客訴
安撫顧客情緒
有效傾聽
表達同理心
提供解決方案與客人達成共識並執行
處理客訴的禁忌
客訴應變技巧
關於物流配送承諾注意事項
空調安裝注意事項（一）
空調安裝注意事項（二）
空調安裝注意事項（三）
空調安裝注意事項（四）
改善服務質量的技巧
案例及分析—客訴案例
案例及分析—退換貨案例

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