如何處理顧客拒絕和抱怨(ppt 35頁)

主要內容
如何處理顧客拒絕
顧客為什麼說“不”
正確認識拒絕
拒絕處理的技巧
拒絕處理的原則
優秀導購員的經驗
放下成敗、注重成長成也提升、敗也提升
如何處理顧客抱怨
顧客的抱怨
有期望才有抱怨
顧客的抱怨是珍貴的情報
顧客在抱怨時想得到什麼
當顧客不滿意時
當抱怨未得到正確的處理時
如何處理異議
通常使用的幾種方式
如何預防抱怨的產生
二、提供良好服務
抱怨產生以後
正確地分析出抱怨的原因
有效地處理抱怨
減輕抱怨的初期訣竅
巧妙應付情緒激動者
依照不同原因分別處理問題的訣竅
1處理商品品質不良引發的顧客抱怨
2處理商品使用不當引發的顧客抱怨
3處理態度不佳引發的顧客抱怨
4由於誤會產生的顧客抱怨

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